Política de reembolso
En Vialida, nos comprometemos a ofrecer productos de belleza de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original intacto
- No haber sido manipulado por razones de higiene
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, especialmente cosméticos, maquillaje o productos de cuidado personal.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Enviar un correo a: vilaida03@gmail.com
-
Incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para el envío del producto.
Costes de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Si cumple las condiciones, se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o equivocado:
- Contáctanos dentro de las 24 horas
- En este caso, Vialida cubrirá los gastos de devolución o reemplazo
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte.
Vialida – Belleza con confianza